Conditions générales

1. Prestataire et champ d’application

Le Pith Media website assistent est proposé par Pith Media, établi à Philipsstraat 5A, 3833 LC Leusden, inscrit à la Kamer van Koophandel sous le numéro 57713723. Vous pouvez envoyer vos questions ou signalements à info@pithmedia.nl.

Les présentes conditions s’adressent aux clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale. En cas de contradiction, les dispositions convenues séparément par écrit prévalent. Les protections légales impératives restent applicables. Ce projet ne met pas encore en place une prestation payante définitive.

2. Étendue du service

Le service aide à préparer, via WhatsApp, les modifications prises en charge sur un site WordPress connecté, puis à les publier après confirmation. Seules les fonctionnalités et les parties du site mises à disposition sont comprises dans le service. Tous les thèmes, extensions, modules, constructeurs de pages ou leurs combinaisons ne sont pas pris en charge.

L’abonnement à l’assistant ne comprend pas, à lui seul, l’hébergement, la maintenance complète du site, la gestion de la sécurité, un service de sauvegarde, un abonnement de rétablissement ou une assistance d’urgence. Des accords distincts peuvent s’appliquer à ces prestations ; les présentes conditions ne les remplacent pas.

3. IA, vérification et publication

Le service utilise l’intelligence artificielle. Les propositions peuvent être incorrectes, incomplètes ou inadaptées. Avant de confirmer, le client vérifie notamment les textes, les images, les prix, les informations sur les produits, les liens, les droits des tiers et les obligations légales d’information. Aucune garantie n’est donnée quant au caractère unique du contenu, à une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche, au chiffre d’affaires ou à tout autre résultat commercial.

La publication ne peut avoir lieu qu’après confirmation explicite de la proposition en cours par un numéro WhatsApp autorisé. Toute proposition modifiée doit être vérifiée et confirmée à nouveau. Le client est responsable de ses propres demandes, de ses choix de contenu et du contenu approuvé. L’approbation ne dispense pas Pith Media de ses propres obligations de diligence et de sécurité.

4. Responsabilités du client

Le client fournit des informations exactes et licites, dispose des droits d’utilisation nécessaires et n’utilise pas le service à des fins trompeuses, pour envoyer du spam ou pour porter atteinte à des droits. Le client gère lui-même les numéros WhatsApp expressément autorisés et signale immédiatement toute utilisation abusive ou perte d’accès. Un numéro de téléphone de facturation ne vaut pas autorisation.

Le client veille à disposer d’une installation WordPress prise en charge, maintenue et convenablement sécurisée, de licences valides et des droits d’administration nécessaires. Ne partagez pas de mots de passe WordPress par WhatsApp ou par e-mail et n’envoyez pas de catégories particulières de données personnelles, de données de carte de paiement ou d’autres informations secrètes que le service n’est pas conçu pour traiter.

5. Sauvegardes et modifications par des tiers

Le client veille à disposer de sauvegardes à jour des fichiers et de la base de données, accessibles séparément et dont la restauration a été vérifiée, sauf si Pith Media a accepté séparément cette responsabilité par écrit. Une proposition ou un journal d’activité ne constitue pas une sauvegarde complète du site.

Les modifications de l’hébergement, des thèmes, des extensions, de la sécurité ou des connexions peuvent affecter le fonctionnement du service. Signalez en temps utile les modifications pertinentes et les erreurs visibles. L’absence de sauvegarde exploitable peut être prise en compte dans la mesure où elle cause ou aggrave les dommages ; elle ne supprime pas automatiquement la responsabilité de Pith Media pour une faute propre qui lui est imputable.

6. Disponibilité et services externes

Pith Media met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du service avec diligence. La disponibilité ininterrompue et un traitement sans erreur ne sont pas garantis. Sans accord écrit distinct, aucun taux de disponibilité, délai de réponse fixe, délai de rétablissement ou assistance en dehors des horaires d’assistance publiés ne s’applique.

Le service dépend également d’Internet, de l’hébergement, de WordPress, de WhatsApp/Meta, des services d’IA et des prestataires de paiement. La maintenance ou les modifications effectuées par des tiers peuvent avoir des conséquences. Une panne chez un fournisseur ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure : le critère déterminant est de savoir si l’empêchement est imputable à Pith Media au regard de la loi et du contrat. Pith Media en limite les conséquences dans la mesure raisonnablement possible.

7. Signalement des erreurs et rétablissement

Signalez dès que possible toute erreur présumée en fournissant les informations pertinentes. Limitez les dommages supplémentaires et cessez d’utiliser toute fonctionnalité qui s’est révélée dangereuse. Dans la mesure où une correction est possible et raisonnable, Pith Media doit avoir la possibilité d’en rechercher la cause et de remédier à son propre manquement. Une tentative de rétablissement ne garantit pas que tout état antérieur puisse être restauré.

Les mesures nécessaires pour éviter un dommage immédiat peuvent être prises sans attendre une concertation. Veillez à ce que les coûts restent raisonnables et justifiables. Le rétablissement en dehors du service convenu n’est effectué qu’après un accord tarifaire distinct ; un manquement propre à Pith Media ne devient pas pour autant, sans fondement, une prestation supplémentaire facturable.

8. Formule, prix et paiement

Le prix, la période de paiement, la date de prise d’effet, les quantités et les règles de décompte confirmés avant la commande font partie du contrat. Les modifications du site et des produits partagent un même quota de modifications. La répartition par site, les révisions, les mois incomplets, le quota inutilisé et les éventuels dépassements doivent être précisés avant le paiement. Les dépassements non convenus ne sont pas facturés tacitement.

Les paiements récurrents ne sont effectués que sur la base d’un mandat valide. L’échec d’une demande de paiement n’annule pas automatiquement le montant dû. Le client dispose d’une possibilité raisonnable de résoudre un problème de paiement avant que son accès soit limité pour ce motif, sauf si une limitation immédiate est nécessaire et légalement autorisée.

8a. Sept jours d’essai

Les nouvelles demandes d’essai comprennent 1 article de blog et 2 modifications prises en charge du site ou des produits, sur un seul site. Les accords d’essai existants conservent leurs quantités enregistrées. Le quota est accordé une seule fois pour toute la période d’essai ; il n’est pas renouvelé lors d’un changement de mois civil et expire à la fin ou à l’arrêt de l’essai.

La période d’essai commence uniquement après la vérification de la connexion au site et la confirmation du mandat de paiement, et dure sept jours complets. La création du compte, l’enregistrement d’un choix d’essai ou un simple paiement de vérification ne déclenchent pas ce délai. L’abonnement choisi pour la suite et son prix TTC sont affichés et enregistrés avant le mandat. Le client donne à l’avance son accord exprès au démarrage payant automatique après la période d’essai.

Aucun frais d’abonnement n’est dû pendant la période d’essai. Un paiement de vérification unique, affiché au préalable, peut toutefois être demandé lors de l’établissement du mandat de paiement. Le montant dépend du moyen de paiement et figure dans la commande. Un paiement de vérification n’achète pas un mois d’abonnement et n’est pas automatiquement remboursé.

Après activation, la date de fin de l’essai est indiquée dans l’espace client. Si la résiliation est confirmée avant cette date, aucun abonnement payant ne démarre. Mettre fin à la période d’essai interrompt immédiatement l’accès gratuit. Si le statut chez le prestataire est incertain, l’arrêt reste en cours de vérification ; un prélèvement déjà lancé n’est pas automatiquement annulé. Le client peut vérifier le statut dans son espace et nous contacter en cas de problème.

Après sept jours complets, la souscription à l’abonnement mensuel choisi au préalable est demandée automatiquement, sauf si le client a résilié ou si des conditions nécessaires, telles qu’une autorisation de paiement valide, ne sont pas remplies. Le débit effectif peut être traité ultérieurement. La seule expiration de l’essai ne confère aucun droit d’utilisation payant. L’essai est accordé une seule fois par compte et par site vérifié ; une nouvelle demande ou un changement de formule pour la suite ne donne droit à aucun quota d’essai supplémentaire.

9. Modification, suspension et résiliation

La durée, le renouvellement, le préavis de résiliation et les conséquences financières de la résiliation sont expressément définis avant le paiement. Ces modalités figurent dans la confirmation de commande. Un changement de formule ne prend effet qu’après confirmation du changement et de sa date de prise d’effet. Les accords existants ne sont pas tacitement remplacés par une offre modifiée sur le site.

En cas d’incident de sécurité, d’utilisation abusive ou de risque de dommages supplémentaires, Pith Media peut limiter temporairement les fonctionnalités concernées dans la mesure nécessaire et proportionnée. Le client en est informé dès que cela peut être fait de manière responsable. Après la résiliation, les nouvelles demandes et publications cessent ; les modalités d’accès, de restitution et de suppression des données doivent avoir été définies au préalable.

10. Droits sur les contenus et les logiciels

Le client conserve ses droits sur les contenus fournis et accorde à Pith Media les droits d’utilisation nécessaires à l’exécution du service. Le client vérifie si la publication porte atteinte aux droits de tiers. Pith Media ne garantit pas que les contenus produits par l’IA soient protégés par le droit d’auteur ou exclusifs. Les droits sur les logiciels, les marques et la documentation restent aux titulaires de ces droits ; les licences open source applicables restent en vigueur.

11. Données personnelles

La déclaration de confidentialité décrit les traitements effectués pour les finalités propres de Pith Media. Pour les données personnelles que Pith Media traite pour le compte du client, les parties établissent, lorsque cela est requis, des accords de sous-traitance distincts conformément à l’article 28 du RGPD. Les présentes conditions ne remplacent pas un accord de sous-traitance requis et ne modifient pas les responsabilités légales.

12. Responsabilité et limitation proposée

Dans la mesure permise par la loi, Pith Media est uniquement responsable des dommages directs résultant d’un manquement ou d’un acte illicite qui lui est imputable. Les dommages indirects sont exclus, notamment le manque à gagner, la perte de chiffre d’affaires, les économies non réalisées, la perte de clients, l’atteinte à la réputation, la diminution de la visibilité dans les moteurs de recherche, l’interruption d’activité et les dommages consécutifs à une indisponibilité temporaire.

Les coûts raisonnables et justifiables directement nécessaires pour constater une faute propre imputable à Pith Media, limiter les dommages ou rétablir la situation convenue peuvent constituer un dommage direct. La limitation ci-dessous s’y applique.

Plafond proposé, restant à examiner sur le plan juridique : la responsabilité totale pour un événement ou une série d’événements liés est limitée à trois fois la mensualité convenue hors TVA de l’abonnement concerné au moment du premier événement. La mensualité de l’intégralité de l’abonnement concerné constitue la base de calcul. Le plafond n’est pas réduit au motif que le service a été utilisé pendant moins de trois mois.

Les exclusions et limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de témérité consciente de Pith Media elle-même ou de sa direction, dans la mesure où le droit impératif interdit une limitation, ou lorsque leur application serait inacceptable au regard des exigences de la raison et de l’équité. Les droits des personnes concernées découlant directement du RGPD subsistent. Les obligations légales envers les autorités de contrôle ne sont pas exclues.

13. Réclamations de tiers

Le client garantit Pith Media contre les réclamations découlant directement de contenus ou d’instructions illicites fournis par le client, dans la mesure où ces faits lui sont imputables. Pith Media signale la réclamation en temps utile et associe raisonnablement le client à sa défense. Cette garantie ne s’applique pas dans la mesure où la réclamation résulte d’une faute propre imputable à Pith Media.

14. Modifications et litiges

Les modifications substantielles et leur date de prise d’effet sont annoncées à l’avance. En cas de détérioration substantielle ne résultant pas exclusivement du droit impératif, le client a la possibilité de résilier sans frais avant la date de prise d’effet. De nouvelles conditions ne modifient pas rétroactivement une responsabilité déjà née.

Le droit néerlandais est applicable. Les parties tentent d’abord de résoudre tout litige par la concertation. À défaut, le tribunal néerlandais compétent en vertu de la loi est compétent, sauf disposition impérative contraire. L’invalidité d’une disposition laisse les autres dispositions intactes dans toute la mesure possible ; son remplacement ne peut pas contourner les protections légales.